Política de Devolução e Reembolso

Na DeWalt Portugal, a satisfação do cliente é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso clara, transparente e em conformidade com a legislação em vigor em Portugal.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através dos nossos canais de atendimento, indicando o número da encomenda.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, é necessário que:

O produto se encontre em perfeito estado, sem sinais de utilização
O produto seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e componentes incluídos
O produto não apresente danos resultantes de uso indevido ou má utilização

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções de produtos que:

Apresentem sinais evidentes de uso ou desgaste
Tenham sido danificados após a entrega
Não incluam todos os componentes originais

Procedimento de Devolução

O cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente dentro do prazo legal
Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções para a devolução
O produto deverá ser enviado para a morada indicada pela DeWalt

Os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito do produto ou erro no envio.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

Em compras efetuadas com pagamento contra reembolso, o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante os dados fornecidos pelo cliente
O valor reembolsado corresponde ao valor do produto, excluindo custos de envio, salvo quando legalmente aplicável

Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Nestes casos, os custos de devolução serão totalmente suportados pela DeWalt.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contacto através da página de contacto do Site ou do nosso serviço de apoio ao cliente.